Hier eens een reactie van een gebruiker die nog niet zo lang PHPbb gebruikt en sinds een aantal maanden gebruiker is van dit forum.
Als nieuwe PHPBB-gebruiker kom je al heel snel op dit forum terecht, aangezien de meeste mensen zullen denken dat dit de Nederlandse tak is van PHPbb.com, en dus de officiële Nederlandse supportsite is (die indruk had ik de eerste tijd tenminste). Pas na vele berichten (en mijn aangeboren nieuwsgierigheid) kwam ik er al snel achter dat er meer supportsites zijn voor dit mooie stukje forumsoftware.
Sindsdien heb ik op verschillende fora support gevraagd, en helaas moet ik concluderen dat op andere sites (zoals phpbbservice) vaak sneller een DUIDELIJK antwoord wordt gegeven, dan op het "grootste PHPBB supportforum van Nederland". Zeker als de vragen uitgebreider waren of wat moeilijker van aard... Dit vind ik jammer, maar wel opvallend...
Ik ben dankzij de verkregen support mij gaan verdiepen in andermans problemen om te kijken of ik misschien (als leek) ook een bijdrage kon leveren aan andere beginnende gebruikers. In een enkel geval is me dat (volgens de reacties) zelfs gelukt...
Wat mij opvalt is dat dit forum er een vreemde denkwijze op na houdt wat betreft "vrijheid van meningsuiting". Zodra er iets wordt geplaatst waar een teamlid/moderator het niet mee eens is, wordt het onderwerp gesloten en in sommige gevallen zelfs de gebruiker geband. In een geval viel het mij zelfs op dat de gebande gebruiker reageerde op een bericht van een moderator, maar blijkbaar hebben die "diplomatieke onschendbaarheid" verkregen en mogen hun blijkbaar iets meer dan de rest. Persoonlijk vind ik dat moderators en teamleden juist het goede voorbeeld moeten geven (iets wat de meeste gelukkig wel doen overigens).
Ik ben normaliter bijna dagelijks op dit forum te vinden, maar heb door andere bezigheden dit forum een aantal dagen niet bezocht. In die tijd is dit onderwerp geplaatst en 6 pagina's gevuld met berichten van allerlei aard (goed/slecht/positief/negatief/contructief/afkrakend, etc.). Ik heb dit met steeds grotere verbazing zitten lezen! WAT EEN KINDERKLAS!
Ik heb uit eerdere onderwerpen al begrepen dat er onvrede was (en is) over diverse beleidszaken op dit forum. Echter, iedere keer werd zo'n onderwerp gesloten (weg vrijheid van meningsuiting). Tot mijn vreugde las ik dat dit onderwerp HOE DAN OOK OPEN zou blijven! Helaas... blijkbaar is de betreffende moderator op haar vingers getikt, want van hetzelfde toetsenbord kwam de melding dat iedereen maar stil moest zijn, anders kwam er toch een slotje op.... MEN HEEFT DUS NIETS GELEERD!!!
Dat sommige mensen berichten plaatsen die geen constructieve bijdrage leveren aan de oplossing van het ontstane probleem is lastig en zelfs vervelend te noemen, maar is wel een uiting van ontstane irritatie(s) en mag in Nederland volgens de grondwet wel degelijk geuit worden! Het zijn wel gebruikers van dit forum die graag zouden zien dat dit weer het beste supportforum van Nederland wordt lijkt me (als ik hun andere reacties op dit forum bekijk tenminste).
De positieve/constructieve bijdragen zijn natuurlijk goed en die mensen geven ook aan dat het duidelijk beter kan. De reactie van Bee vind ik tot op heden de ENIGE JUISTE en ik zou ook graag zien dat iedereen zich daar aan zou gaan houden (niet over praten binnen het mod-team, maar gewoon DOEN).
Natuurlijk... moderators zijn ook mensen, maar ze dienen wel een voorbeeld te zijn voor hun gebruikers. Zodra ze dat niet zijn, dan mogen ze daarop aangesproken worden (ook via een onderwerp als dit). Besluiten van moderators dienen gerespecteerd te worden, maar dat kan alleen als ze het respect hebben van hun gebruikers. Zoiets krijg je niet zomaar, dat moet je verdienen. Ik heb reacties gezien van kersverse moderators die heel fanatiek zijn, en die het beste bedoelingen hebben met dit forum, maar blijkbaar nog niet het respect verdiend hebben van een groot deel van de gebruikers. Dat is jammer, maar begrijpelijk.
Het feit is dat er een aantal goede mensen besloten hebben om dit forum te verlaten en/of geen support meer te geven op dit forum. Dit heeft er voor gezorgd dat er nu (EINDELIJK) wel een discussie is ontstaan die niet meteen wordt gesloten. Ik denk dat er een aantal mensen flink geschrokken zijn door dat vertrek en nu eindelijk beseffen dat er toch snel iets moet gaan veranderen, aangezien dit anders wel eens een forum zou kunnen gaan worden van alleen moderators en teamleden (en een aantal beginnende gebruikers die de andere supportfora nog niet kennen).
Ik besef me heel goed dat er veel jonge gebruikers zijn van PHPBB (ik ben zelf een oude eigenwijze <piep> van 39), en dat is vaak ook te zien aan de reacties (de wijze van reageren). Het zijn echter vaak ook die mensen die met de beste oplossingen komen voor problemen (ook al weten ze dat niet altijd even goed te formuleren zodat een beginnende gebruiker het ook meteen begrijpt).
Ik denk dat iedereen zich eens moet proberen in te leven in de situatie van de ander (bijv. de beginnende gebruiker, de supporter, de vertaler, de moderator, de admin, etcetera), en lees dan je eigen reacties van de laatste tijd nog eens door... Ik denk dat velen van jullie ineens begrijpen waarom er vaak aanvullende vragen worden gesteld... (is een teken dat de reactie/oplossing niet duidelijk genoeg geformuleerd is).
Tot slot spreek ik de wens uit dat IEDEREEN zich nu gaat beseffen dat we allemaal mensen zijn die met een hobby bezig zijn (de meeste althans en ik in elk geval), en dat het in (de meeste gevallen) op vrijwillige basis is.
Besef dat de mensen die hulp vragen vaak ongeduldig zijn (die mensen willen nou eenmaal graag SNEL een oplossing voor iets waar ze zelf niet uitkomen). Er is niets zo irritant dan te zien dat andere (vaak simpele) vragen WEL beantwoord worden en uitgerekend JOUW vraag dus niet!
Besef ook dat de mensen die support geven dat in hun eigen tijd doen en PHPBB niet hun leven is, maar een hobby waar ze vaak veel tijd in steken.
Laten we met z'n allen van die hobby genieten in plaats van elkaars hobby te verpesten!
Met vriendelijke groet,
Een tevreden PHPbb-gebruiker
Het is niet mijn bedoeling geweest om zo'n lang bericht te plaatsen, maar het is wel zo lang geworden doordat ik veel dingen duidelijk wilde maken in de hoop dat het voor iedereen nu eens duidelijk wordt. Ik heb in mijn bericht geen mensen willen beledigen, ook al besef ik mij dat het zo wel opgepakt kan worden. Mocht iemand zich beledigd voelen, dan kan er via PB/email worden gereageerd.deze erbij...
